Palautuskäytäntö
Palautukset
Tuotteillamme on 14 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää aikaa tuotteen vastaanottamisesta pyytää palautusta. Jotta palautus hyväksytään, tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa: käyttämätön, pesemätön, alkuperäiset laput paikallaan ja alkuperäispakkauksessa.
Palautuksen aloittamiseksi kirjaudu asiakastilillesi etusivun kautta ja tee palautuspyyntö (katso ohjeet alta) tai ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen ayla@ayla.fi. Palautukset tulee lähettää osoitteeseen: Lutherinkatu 8 C 40, 00100 Helsinki, Suomi.
Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetyksen postituskortin sekä ohjeet paketin lähettämisestä. Emme hyväksy tuotteita, jotka on lähetetty takaisin ilman ennakkopyyntöä. Voit ottaa meihin yhteyttä palautusta koskevien kysymysten osalta osoitteessa ayla@ayla.fi.
Palautuksen hinta on 8,50 €, sisältäen toimitus- ja palvelumaksut.
Vaihdot
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, tai saman tuotteen eri kokoon, vaihdot ovat mahdollisia 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Vaihtoon liittyvä palautusmaksu on 8,50€. Uusi tuote toimitetaan sinulle ilman lisäkustannuksia.
Vaihdon aloittamiseksi ota yhteyttä osoitteeseen ayla@ayla.fi. Vaihdettavat tuotteet tulee lähettää osoitteeseen: Lutherinkatu 8 C 40, 00100 Helsinki
Kun vaihto on hyväksytty, lähetämme sinulle palautuslähetyksen postituskortin sekä ohjeet tuotteen lähettämiseen. Tuotteita, jotka on lähetetty ilman ennakkohyväksyntää, ei hyväksytä.
Vaihtoja koskevissa kysymyksissä voit aina ottaa yhteyttä osoitteeseen ayla@ayla.fi.
Viat ja ongelmat
Tarkista tilauksesi vastaanotettuasi ja ota meihin välittömästi yhteyttä, mikäli tuote on viallinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata asian.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty vai ei. Jos hyvitys hyväksytään, rahat palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomaathan, että pankiltasi tai luottokorttiyhtiöltäsi voi kestää jonkin aikaa käsitellä ja kirjata hyvitys.
Jos yli 15 arkipäivää on kulunut siitä, kun palautuksesi hyväksyttiin etkä ole saanut hyvitystä alkuperäiselle maksutavallesi, ota yhteyttä osoitteeseen ayla@ayla.fi.
Kuinka teen palautuspyynnön?
Klikkaa verkkokaupan valikossa olevaa profiilikuvaketta ja valitse "Palauta tuotteet".
- Kirjaudu asiakastilillesi:
- Syötä sähköpostiosoitteesi Sähköposti-kenttään ja valitse Jatka.
- Avaa sähköpostiisi saapunut viesti ja kopioi siinä oleva kuusinumeroinen vahvistuskoodi.
- Palaa verkkokauppaan ja syötä vahvistuskoodi.
- Valitse tilaus, jolle haluat tehdä palautuksen, ja klikkaa Tee palautuspyyntö.
- Jos tilauksessa on useita tuotteita, valitse ne tuotteet, jotka haluat palauttaa.
- Valitse palautuksen syy ja kirjoita halutessasi lisätietoja.
- Lähetä palautuspyyntö klikkaamalla Tee palautuspyyntö.
Kun palautuspyyntösi on hyväksytty ja palautus edellyttää lähettämistä, saat sähköpostiisi palautusohjeet sekä palautuslähetteen. Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja käsitelty, hyvitämme maksun alkuperäiselle maksutavalle.