Toimitus ja palautus
Tällä hetkellä toimitamme Suomeen. Lähetämme tuotteemme Helsingistä tilauksen yhteydessä antamaasi osoitteeseen.
Toimitus Suomessa: 3-5 arkipäivää, 7,90 €
Käytämme logistiikkakumppaneinamme HRX Finlandia ja Postia. HRX Finlandin kautta lähetetyt tilaukset toimitetaan asiakkaalle Matkahuollon toimesta, ja Matkahuolto toimittaa lähetyksen seurantatunnuksen. Postin kautta toimitettavien tilausten seurantatunnuksen toimittaa Posti.
Jos lähetystä ei noudeta seitsemän päivän kuluessa, se palautetaan meille.
Palautukset
Tarjoamme 14 päivän palautusoikeuden. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää aikaa pyytää palautusta tilauksen toimituspäivästä alkaen. Palautettavien tuotteiden tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa: käyttämättömiä, tuotelaput kiinnitettyinä ja alkuperäispakkauksessa.
Palautuksen aloittamiseksi kirjaudu asiakastilillesi verkkokaupan etusivun kautta ja lähetä palautuspyyntö (katso tarkemmat ohjeet alta) tai ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen ayla@ayla.fi. Palautukset tulee lähettää osoitteeseen:
Lutherinkatu 8 C 40
00100 Helsinki
Suomi
Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, toimitamme sinulle palautusta varten palautustarran sekä ohjeet paketin lähettämiseen. Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei vastaanoteta.
Palautuksesta veloitetaan 8,50 €:n palautusmaksu.
Vaihdot
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen tai samaan tuotteeseen eri koossa, vaihto on mahdollista 14 päivän kuluessa tilauksen toimituspäivästä.
Alkuperäisen tuotteen palauttamisesta veloitetaan 8,50 €:n palautusmaksu. Lähetämme korvaavan tuotteen sinulle veloituksetta.
Vaihdon aloittamiseksi ota meihin suoraan yhteyttä osoitteeseen ayla@ayla.fi. Vaihdettavat tuotteet tulee lähettää osoitteeseen:
Lutherinkatu 8 C 40
00100 Helsinki
Suomi
Kun vaihtopyyntösi on hyväksytty, toimitamme sinulle palautustarran sekä ohjeet tuotteen lähettämiseen. Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä tuotteita ei vastaanoteta.
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai vaihdoista, ota meihin yhteyttä osoitteeseen ayla@ayla.fi.
Vauriot ja ongelmat
Tarkistathan tilauksesi heti sen vastaanotettuasi ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen tai vahingoittunut tai jos olet saanut väärän tuotteen. Näin voimme arvioida tilanteen ja korjata asian.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvityksesi hyväksytty. Jos hyvitys hyväksytään, summa palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kulua lisäksi aikaa hyvityksen käsittelyyn ja näkymiseen tililläsi.
Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää etkä ole saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä osoitteeseen ayla@ayla.fi.
Kuinka teen palautuspyynnön?
Klikkaa verkkokaupan valikossa olevaa profiilikuvaketta ja tee palautuspyyntö.
- Kirjaudu tilillesi:
- Syötä sähköpostiosoitteesi “Sähköposti”-kenttään ja klikkaa “Jatka”.
- Avaa sähköpostitilisi ja etsi verkkokauppamme lähettämä sähköposti. Kopioi sähköpostissa oleva kuusinumeroinen vahvistuskoodi.
- Palaa verkkokauppaan ja syötä kuusinumeroinen vahvistuskoodi.
- Klikkaa “Pyydä palautusta” sen tilauksen kohdalta, josta haluat tehdä palautuksen.
- Jos tilauksesi sisältää useamman tuotteen, valitse palautettavat tuotteet.
- Valitse palautuksen syy ja lisää verkkokaupalle halutessasi viesti.
- Klikkaa “Pyydä palautusta”.
Jos palautuspyyntösi hyväksytään ja palautus edellyttää tuotteen lähettämistä, saat sähköpostitse palautusohjeet ja palautustarran. Kun tuote on palautettu, saat hyvityksen.